01 / EINBLICKMit einem kleinen, klaren Prozess starten
Zuerst dokumentieren wir den bisherigen Ablauf: Wo kommen Informationen an, wer bearbeitet sie und wo entstehen Medienbrüche? Danach definieren wir einen überschaubaren Testfall statt eine komplexe Lösung auf Verdacht zu bauen.
02 / EINBLICKAutomatisieren und kontrollieren
Beispielsweise können eingehende Anfragen kategorisiert und an zuständige Personen weitergeleitet werden. Kritische Entscheidungen oder sensible Daten gehören nicht ungeprüft in eine automatische Kette. Ein manueller Kontrollpunkt bleibt dort, wo er notwendig ist.
03 / EINBLICKDatenschutz und Wartung berücksichtigen
Schnittstellen können sich ändern. Daher braucht es klare Zuständigkeiten, Tests und ein Konzept für Fehlerfälle. Welche Daten an welche Systeme übertragen werden, sollte vor Einführung dokumentiert und rechtlich geprüft sein.